一、实体平台服务事项清单

（一）市公共法律服务中心服务事项清单

1、接待现场来访,解答法律咨询；

2、受理、审批法律援助申请,指派法律援助人员承办法律援助案件；

3、解答人民调解业务咨询,受理、指派、分流和协调处理人民调解案件,做好矛盾纠纷化解工作；

4、提供专业调解服务,结合实际提供公证等法律服务,导引律师诉讼代理等法律服务业务;

5、接待、解答司法行政其他相关业务咨询,导引相关服务;

6、做好辖区公共法律服务平台建设指导、考核工作；

7、接收对司法行政工作和法律服务的投诉、意见建议；

8、完成上级司法行政机关和当地党委、政府交办的其他法律服务工作。 

法律咨询岗

法律咨询岗，由辖区执业律师担任，主要从事以下工作：

1、负责无偿接待来访咨询和电话咨询。

2、做好咨询登记工作。 

人民调解岗

1、接待当事人来访咨询。

2、对有调解意愿的当事人，转交属地人民调解委员会进行调解；对涉及行业性、专业性的纠纷，转交辖区内专业性、行业行人民调解委员会进行调解。

3、对转交的纠纷进行跟踪问效；纠纷调解结束后，对当事人进行回访。 

法律援助岗

1、接待当事人咨询。

2、指导符合法律援助范围的当事人填写《法律援助申请表》等格式性表格。

3、对法律援助申请进行审核，对符合法律援助范围、条件的依法受理；对不符合条件的引导通过其他途径依法维权。

4、对指派的法律援助案件进行跟踪回访，案件结束后，对当事人进行回访，并做好记录。 

综合服务岗

1、接待当事人咨询。

2、对涉及法治宣传的，发放资料、开展法治教育，引导当事人依法合理表达自身诉求。对涉及公证业务的，引导其向市公证处进行申请。  

（二）乡镇街道公共法律服务实体平台服务事项清单

1、接待现场来访，解答法律咨询。

2、帮助法律援助申请，并及时反馈至区法律援助中心。

3、解答人民调解业务咨询，受理、指派、分流和协调处理人民调解案件，做好矛盾纠纷化解工作。

4、引导当事人通过律师、基层法律服务工作者开展诉讼代理等法律服务业务。

5、开展法治宣传教育和各种形式的法治文化活动。

6、接待、解答司法行政其他相关业务咨询，导引相关服务。

7、接收对司法行政工作和法律服务的投诉、意见建议。

8、完成上级司法行政机关和当地党委、政府交办的其他法律服务工作。

二、热线平台服务事项清单

1、负责接听解答电话咨询。

2、负责咨询登记工作。

新密市公共法律服务管理科电话：0371—60880891。

三、网络平台服务事项清单

1、线上法律咨询：中国法律服务网  http://www.12348.gov.cn

2、线上法律援助：郑好办—法律援助一件事。